1. Canales de contacto
Los clientes pueden ponerse en contacto con JELQARO mediante:
Correo electrónico: shophelp@jelqaro.com
Teléfono: +1 (702) 384-7261
2. Horario de atención
El horario habitual de atención al cliente es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, según la hora de Europa/Roma.
Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas durante el siguiente periodo disponible de atención.
3. Consultas sobre productos
El equipo de atención puede ayudar con preguntas generales relacionadas con las viseras, sombreros vaqueros, sombreros de pescador, gorros de punto, gorras planas, gorras de béisbol y boinas disponibles en JELQARO.
Para las características concretas de un producto, debe consultarse también su página individual.
4. Consultas sobre pedidos
Para localizar un pedido, el cliente debe facilitar la información necesaria para identificarlo, especialmente el número de pedido cuando esté disponible.
5. Consultas sobre entregas
Las cuestiones relativas a plazos, seguimiento y zonas de entrega se gestionan conforme a la “Política de Envíos”.
6. Devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio se tramitan conforme a la “Política de Cambios y Devoluciones”.
7. Productos dañados o incorrectos
Las incidencias relacionadas con artículos dañados, defectuosos o incorrectos se gestionan conforme a la “Política de Productos Dañados y Falta de Conformidad”.
8. Reclamaciones
Cuando una consulta requiera una reclamación formal o una revisión específica, el cliente puede seguir el procedimiento establecido en la “Política de Reclamaciones y Resolución de Incidencias”.