1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo total de 30 días para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Durante los primeros 14 días desde la recepción del pedido, el consumidor puede ejercer, cuando resulte aplicable, su derecho legal de desistimiento.
2. Devoluciones durante los primeros 14 días
Cuando el cliente ejerza legalmente el derecho de desistimiento dentro del plazo correspondiente, JELQARO asumirá los costes de devolución conforme a la legislación aplicable.
El producto debe conservar unas condiciones que permitan comprobar sus características, estado y funcionamiento.
3. Devoluciones entre los días 15 y 30
Entre los días 15 y 30 desde la recepción del pedido, JELQARO permite solicitar una devolución voluntaria cuando el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
En estos casos, salvo que exista un problema de calidad, defecto, producto incorrecto o una obligación legal diferente, los costes del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
4. Estado de los productos
Para que una devolución voluntaria pueda ser aceptada, el artículo debe encontrarse sin lavar, sin manchas, sin olores y con sus etiquetas y embalaje conservados.
El cliente puede probar un sombrero, gorra, boina, visera o gorro para comprobar el ajuste y sus características, siempre que dicha prueba sea limitada a lo razonablemente necesario para decidir si desea conservar el producto.
5. Productos sujetos a condiciones de higiene
Cuando la naturaleza del producto haga aplicable una excepción relacionada con razones de higiene o protección de la salud, el derecho de devolución podrá quedar limitado conforme a la legislación aplicable.
6. Cambios de modelo
JELQARO no ofrece cambios por talla ni cambios exclusivamente por color.
Cuando el cliente desee sustituir un producto por otro modelo de precio equivalente, puede ponerse en contacto con atención al cliente para comprobar si el cambio solicitado puede gestionarse.
7. Productos incorrectos o defectuosos
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o un artículo que presente daños o problemas de conformidad, JELQARO gestionará la incidencia conforme a la “Política de Productos Dañados y Falta de Conformidad”.
8. Cómo solicitar una devolución
La solicitud debe enviarse a shophelp@jelqaro.com indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar el producto.
JELQARO proporcionará las instrucciones correspondientes antes de que el cliente envíe el producto.
9. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se gestionará conforme a la “Política de Reembolso”.