1. Primer contacto
JELQARO recomienda que cualquier incidencia relacionada con un pedido se comunique inicialmente al servicio de atención al cliente.
El contacto puede realizarse mediante shophelp@jelqaro.com o +1 (702) 384-7261.
2. Información necesaria
Para facilitar la revisión, el cliente debe indicar, cuando sea posible, su número de pedido, los productos afectados y una explicación clara del problema.
En determinadas incidencias puede ser útil aportar fotografías u otra información relacionada con el pedido.
3. Problemas de entrega
Las incidencias relacionadas específicamente con transporte, seguimiento o entrega se revisarán conforme a la “Política de Envíos”.
4. Cancelaciones
Las solicitudes relacionadas con la cancelación o modificación de pedidos se gestionan conforme a la “Política de Pedidos y Cancelaciones”.
5. Devoluciones
Las solicitudes de devolución o cambio se tramitan de acuerdo con la “Política de Cambios y Devoluciones”.
6. Reembolsos
Las cuestiones relacionadas con el importe, método o estado de un reembolso se gestionan conforme a la “Política de Reembolso”.
7. Productos dañados o incorrectos
Cuando la reclamación se refiera a daños, defectos, falta de conformidad o recepción de un producto diferente al solicitado, se aplicará la “Política de Productos Dañados y Falta de Conformidad”.
8. Plazo de respuesta
JELQARO procurará responder a las consultas y reclamaciones dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza de la incidencia y la información necesaria para investigarla.
9. Información complementaria
Si la solución de una incidencia requiere información adicional del cliente, JELQARO podrá solicitarla antes de adoptar una decisión definitiva.
10. Derechos legales
El procedimiento interno de reclamaciones no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando una normativa específica establezca un mecanismo obligatorio de reclamación o resolución de conflictos, se aplicará el procedimiento que legalmente corresponda.