1. Finalidad de esta política
Esta política explica cómo JELQARO gestiona los casos en los que una visera, sombrero vaquero, sombrero de pescador, gorro de punto, gorra plana, gorra de béisbol o boina llegue dañada, sea incorrecta o presente una falta de conformidad.
2. Producto dañado durante la entrega
Si el artículo recibido presenta daños atribuibles al transporte o a la preparación del pedido, el cliente debe comunicarlo a JELQARO lo antes posible.
Cuando sea posible, se recomienda conservar el embalaje y aportar fotografías que permitan valorar el estado del producto y del paquete.
3. Producto incorrecto
Si el artículo recibido no corresponde al producto comprado, JELQARO asumirá los costes que correspondan a la corrección de la incidencia.
El cliente podrá solicitar una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto, cuando esté disponible, o el reembolso correspondiente.
4. Falta de conformidad
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el cliente conservará los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
Las soluciones podrán incluir, según las circunstancias, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando legalmente proceda.
5. Información necesaria
Para revisar una incidencia, JELQARO puede solicitar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del artículo o del embalaje cuando estas sean útiles para determinar la naturaleza de la incidencia.
6. Costes
Cuando el problema sea atribuible a un defecto, falta de conformidad o envío incorrecto de JELQARO, los costes que legalmente correspondan serán asumidos por JELQARO.
7. Garantía legal
Los productos nuevos están sujetos a la garantía legal que resulte aplicable conforme a la normativa de protección de consumidores.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes de las condiciones comerciales establecidas para las devoluciones voluntarias.
8. Gestión de la solución
Una vez recibida la información necesaria, JELQARO analizará el caso y comunicará al cliente la solución disponible.