1. Confirmación del pedido
Al completar una compra, el cliente debe proporcionar información correcta y suficiente para permitir la preparación y entrega del pedido.
La confirmación del pedido no modifica las condiciones específicas de los productos, pagos, envíos o devoluciones establecidas en las políticas correspondientes.
2. Cancelación dentro de las primeras 24 horas
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a su realización.
La solicitud debe enviarse a shophelp@jelqaro.com indicando claramente el número de pedido.
3. Pedidos ya enviados
Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación puede dejar de ser posible.
En ese caso, el cliente deberá recibir el pedido y, si reúne las condiciones correspondientes, utilizar el procedimiento establecido en la “Política de Cambios y Devoluciones”.
4. Modificaciones después de realizar el pedido
Si el cliente desea modificar una dirección, producto u otro dato después de realizar el pedido, debe contactar con JELQARO lo antes posible.
Las modificaciones no pueden garantizarse cuando el pedido ya haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista.
5. Dirección incorrecta
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o insuficiente proporcionada por el cliente y el paquete es devuelto al almacén, JELQARO podrá gestionar el reembolso una vez recibida la mercancía.
6. Paquete no reclamado
Si un paquete permanece sin recoger y posteriormente es devuelto al almacén, JELQARO gestionará la situación una vez que la mercancía haya sido recibida.
7. Paquetes extraviados
Cuando exista una incidencia de pérdida durante el transporte, JELQARO colaborará con el transportista para comprobar el estado del envío y determinar la solución correspondiente según las circunstancias y la legislación aplicable.
8. Producto recibido incorrectamente
Si el cliente recibe un artículo diferente al solicitado, debe contactar con atención al cliente para que la incidencia pueda ser corregida.
Los gastos derivados de un envío incorrecto atribuible a JELQARO serán asumidos por JELQARO.