1. Forma de reembolso
Los reembolsos se realizarán, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, de acuerdo con la legislación aplicable.
JELQARO acepta Visa, Mastercard y American Express como medios de pago.
2. Plazo de tramitación
JELQARO gestionará los reembolsos sin demora indebida y dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Una vez efectuado el reembolso por JELQARO, la entidad bancaria o el proveedor del medio de pago puede necesitar aproximadamente entre 10 y 15 días para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
El tiempo efectivo puede variar según la entidad financiera.
3. Costes de entrega
Cuando corresponda legalmente, el importe de los costes de entrega ordinarios será incluido en el reembolso.
Los servicios de entrega adicionales o costes que no estén sujetos a devolución conforme a la legislación aplicable podrán recibir un tratamiento diferente.
4. Reembolsos parciales
Cuando solo una parte de un pedido sea objeto de una devolución aceptada, JELQARO podrá realizar un reembolso parcial correspondiente a los productos afectados y a los importes que legalmente deban devolverse.
5. Productos con problemas de conformidad
Cuando un producto llegue dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad, las soluciones económicas aplicables se determinarán conforme a la “Política de Productos Dañados y Falta de Conformidad”.
6. Devoluciones voluntarias
En las devoluciones voluntarias realizadas entre los días 15 y 30, el reembolso se efectuará una vez recibida y revisada la mercancía conforme a las condiciones establecidas en la “Política de Cambios y Devoluciones”.
7. Reembolso no recibido
Si ha transcurrido un plazo razonable desde la confirmación del reembolso y el importe todavía no aparece en la cuenta del cliente, debe ponerse en contacto con shophelp@jelqaro.com para que podamos revisar la operación.